Klantenservice

Heb je vragen? Of ben je hulp nodig? Check dan onderstaande FAQ.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar. Wij zijn te bereiken via e-mail op klantenservice@xclusso.com of via WhatsApp op 085 – 00 47 999.

Algemeen

Welke methodes om te betalen zijn er?

In onze webshop kan je gebruik maken van verschillende betrouwbare methodes om te betalen. Hieronder een overzicht:

  • iDEAL
  • Creditcard / Visa / Mastercard
  • Achteraf betalen via Klarna
  • PayPal
  • Bancontact (België)
Ik ben niet helemaal tevreden over mijn bestelling, kan ik het product retourneren?

Ja, dat kan zonder opgave van reden. Op de pagina Retourneren vind je meer informatie over het retourproces. Ook kan je via het formulier onderaan de pagina je retour aanmelden.

Wat is de verwachte bezorgdatum van mijn bestelling?

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, wordt je bestelling automatisch doorgezet naar de productieafdeling. Jij ontvangt je premium wall art uiterlijk 3 – 5 werkdagen later in huis.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis naar Nederland en België.

Wordt er een ophangsysteem meegeleverd?

Ja zeker!

Plexiglas of aluminium / dibond
Voor een strakke bevestiging aan de wand kan je kiezen uit een blind ophangsysteem of een luxe voorgemonteerd ophangframe. Meer informatie hierover vind je op de pagina Ophangsystemen.

Heb je gekozen voor een blind ophangsysteem, dan kan je deze eenvoudig zelf monteren middels deze handleiding.

Textiel in frame
Ga je voor een Textiel in frame, dan is het meegeleverde frame ook direct het ophangsysteem. Het frame wordt geleverd inclusief diverse boorgaten. Je kan vervolgens de textiel in frame eenvoudig ophangen aan de muur.

Ik wil graag een afwijkend formaat. Kan dat?

Dat kan zeker!

Wil je een afwijkend formaat? Dan kan je dit op verzoek aanvragen door een e-mail te sturen naar klantenservice@xclusso.com of door ons een WhatsApp bericht te sturen op 085 00 47 999. Vermeld in je bericht het ontwerp welke je graag wilt hebben en het gewenste formaat. Je ontvangt vervolgens van ons een prijsindicatie.

Welk formaat moet ik bestellen?

Vind je het lastig om het juiste formaat te kiezen? We helpen je graag.

Ben je benieuwd hoe een bepaald werk in jouw interieur staat? Stuur een foto van jouw interieur via Whatsapp (085 00 47 999) en je ontvangt van ons een gratis digitaal voorbeeld.

Kan ik een grotere oplage bestellen?

Zeker.

Heb je bijvoorbeeld een hotel, bedrijf of B&B waar je meerdere wanddecoraties van XCLUSSO wilt ophangen? En wil je grotere aantallen bestellen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@xclusso.com. We helpen je graag verder.

Naar welke landen versturen jullie?

Bestellingen leveren we momenteel alleen in Nederland en België. Wil je een bestelling naar een ander land sturen? Stuur dan even een mailtje naar klantenservice@xclusso.com. We gaan dan kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Wordt mijn bestelling goed verpakt tijdens verzending?

Ja zeker. We sturen jouw bestelling in stevige verzenddozen en voorzien de plexiglas en aluminium / dibond bestellingen van schuimprofielen om de hoeken te beschermen tegen beschadiging.

Helaas gaat niet elke bezorger even zorgvuldig om met de pakketten. Hierdoor kan het in sommige gevallen gebeuren dat een bestelling beschadigd binnenkomt. Neem dan contact met ons op via klantenservice@xclusso.com of via Whatsapp (085 00 47 999) en stuur enkele foto’s mee van de beschadiging. We zullen dan zorgen dat je een nieuw exemplaar ontvangt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Met onze veilige levering zal XCLUSSO eventuele geschillen voor je oplossen. Een hoge klanttevredenheid heeft onze prioriteit. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor al onze zendingen. Als jouw bestelling niet binnen 14 dagen na aankoop is aangekomen, heb je het recht om op onze kosten een terugbetaling of retournering van jouw bestelling aan te vragen.

Houd er rekening mee dat het trackingnummer van het postkantoor het bewijs is van de ontvangst van jouw pakket. Aarzel niet om ons te contacteren via e-mail op klantenservice@xclusso.com. Ons team zal zijn best doen om aan jouw verwachtingen te voldoen

Bestellen

Wat is de verwachte bezorgdatum van mijn bestelling?

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, wordt je bestelling automatisch doorgezet naar de productieafdeling. Jij ontvangt je premium wall art uiterlijk 3 – 5 werkdagen later in huis.

Welke methodes om te betalen zijn er?

In onze webshop kan je gebruik maken van verschillende betrouwbare methodes om te betalen. Hieronder een overzicht:

  • iDEAL
  • Creditcard / Visa / Mastercard
  • Achteraf betalen via Klarna
  • PayPal
  • Bancontact (België)
Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Helaas is dit niet mogelijk. Bestellingen worden binnen 3 – 5 werkdagen verstuurd.

Wil je met spoed een bestelling plaatsen? Of wil je juist dat jouw bestelling op een later moment bezorgd wordt? Stuur een mail naar klantenservice@xclusso.com. We helpen je graag verder.

Ik twijfel over het formaat. Kunnen jullie helpen?

Vind je het lastig om het juiste formaat te kiezen? We helpen je graag.

Ben je benieuwd hoe een bepaald werk in jouw interieur staat? Stuur een foto van jouw interieur via Whatsapp (085 00 47 999) en je ontvangt van ons een gratis digitaal voorbeeld.

Ik wil een custom made design. Kan dat?

Laat ons maar weten wat je wil. We kunnen altijd kijken wat we hierin voor je kunnen betekenen. Er is veel mogelijk. Stuur een mail naar klantenservice@xclusso.com en geef duidelijk aan wat je wensen zijn. Onze designers kunnen je precies aangeven wat de mogelijkheden zijn.

Ik wil een ander afleveradres invoeren. Kan dat?

Ja dat kan. Op de afrekenpagina kan je kiezen om een afwijkend verzendadres te gebruiken.

Kan ik een grotere oplage bestellen?

Zeker.

Heb je bijvoorbeeld een hotel, bedrijf of B&B waar je meerdere wanddecoraties van XCLUSSO wilt ophangen? En wil je grotere aantallen bestellen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@xclusso.com. We helpen je graag verder.

Ik wil graag een afwijkend formaat. Kan dat?

Dat kan zeker!

Wil je een afwijkend formaat? Dan kan je dit op verzoek aanvragen door een e-mail te sturen naar klantenservice@xclusso.com of door ons een WhatsApp bericht te sturen op 085 00 47 999. Vermeld in je bericht het ontwerp welke je graag wilt hebben en het gewenste formaat. Je ontvangt vervolgens van ons een prijsindicatie.

Wordt mijn bestelling goed verpakt tijdens verzending?

Ja zeker. We sturen jouw bestelling in stevige verzenddozen en voorzien de plexiglas en aluminium / dibond bestellingen van schuimprofielen om de hoeken te beschermen tegen beschadiging.

Helaas gaat niet elke bezorger even zorgvuldig om met de pakketten. Hierdoor kan het in sommige gevallen gebeuren dat een bestelling beschadigd binnenkomt. Neem dan contact met ons op via klantenservice@xclusso.com of via Whatsapp (085 00 47 999) en stuur enkele foto’s mee van de beschadiging. We zullen dan zorgen dat je een nieuw exemplaar ontvangt.

Wordt er een ophangsysteem meegeleverd?

Ja zeker!

Plexiglas of aluminium / dibond
Voor een strakke bevestiging aan de wand kan je kiezen uit een blind ophangsysteem of een luxe voorgemonteerd ophangframe. Meer informatie hierover vind je op de pagina Ophangsystemen.

Heb je gekozen voor een blind ophangsysteem, dan kan je deze eenvoudig zelf monteren middels deze handleiding.

Textiel in frame
Ga je voor een Textiel in frame, dan is het meegeleverde frame ook direct het ophangsysteem. Het frame wordt geleverd inclusief diverse boorgaten. Je kan vervolgens de textiel in frame eenvoudig ophangen aan de muur.

Ik wil mijn bestelling annuleren of aanpassen. Kan dat nog?

Wil je jouw bestelling annuleren of aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We gaan dan kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Als de bestelling reeds onderweg is, dan je deze altijd binnen 40 dagen retourneren. Voor meer informatie hierover, bekijk de pagina Retourneren.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze gebruiken?

Op de afrekenpagina heb je de mogelijkheid om je kortingscode in te vullen. Je ziet direct – nadat je de code hebt ingevuld – dat de korting in mindering gebracht wordt. Heb je vragen over een bepaalde kortingscode? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@xclusso.com.

Materiaal

Wat is het verschil tussen dibond & plexiglas?

Plexiglas kies je voor een fenomenale dieptewerking. Plexiglas laat elk detail tot leven komen met het prachtige glans en diepte effect.

Aluminium Dibond zorgt voor een hoogwaardige museum look. Geef je interieur een luxe en moderne uitstraling met aluminium dibond.

Het verschil wordt visueel gemaakt in deze video:

Van welk materiaal zijn de XCLUSSO's gemaakt?

Het grootste deel van ons assortiment kan je laten printen op plexiglas of aluminium / dibond. Op de productpagina kan je een keuze maken voor één van deze 2 materialen. Plexiglas laat elk detail tot leven komen met het prachtige glans en diepte effect. Wil je je interieur een luxe en moderne uitstraling geven? Ga dan voor aluminium dibond.

Daarnaast hebben we een collectie textiel in frame. Met textiel in frame kun je eindeloos variëren en een persoonlijk accent toevoegen aan je interieur. Dankzij het slimme opspansysteem is het eenvoudig om het doek te vervangen en kun je per seizoen variëren met verschillende prints. Zo kun je bijvoorbeeld een zomerse print gebruiken in de zomer en een kerstprint in de winter. Creëer de perfecte look voor jouw ruimte. Kies uit een zilverkleurig, zwart of wit frame om aan te sluiten bij je interieur en maak het af met een prachtige print.

Wat zijn de unieke eigenschappen van een plexiglas schilderij?

Plexiglas kies je voor een fenomenale dieptewerking. Plexiglas laat elk detail tot leven komen met het prachtige glans en diepte effect.

  • Glasheldere details en briljante helderheid
  • Luxueuze en moderne uitstraling
  • Een modern zwevend effect dankzij het ophangsysteem
Wat zijn de unieke eigenschappen van een aluminium / dibond schilderij?

Aluminium Dibond voor een hoogwaardige museum look. Geef je interieur een luxe en moderne uitstraling met aluminium dibond.

  • Minimalistische en moderne uitstraling
  • Dé tip van professionele fotografen
  • Zijdemat oppervlak met hoge kleurdiepte
Wat zijn de unieke eigenschappen van een textiel in frame?

Creëer een unieke sfeer met een textieldoek in frame
Met textiel in frame kun je eindeloos variëren en een persoonlijk accent toevoegen aan je interieur. Dankzij het slimme opspansysteem is het eenvoudig om het doek te vervangen en kun je per seizoen variëren met verschillende prints. Zo kun je bijvoorbeeld een zomerse print gebruiken in de zomer en een kerstprint in de winter. Creëer de perfecte look voor jouw ruimte. Kies uit een zilverkleurig, zwart of wit frame om aan te sluiten bij je interieur en maak het af met een prachtige print.

Haarscherpe prints
Maar het voordeel van textiel in frame gaat verder dan alleen het gemak van het vervangen van het doek. De fijne structuur van polyester heeft een matte uitstraling, wat ervoor zorgt dat er geen weerkaatsing van (zon)licht is. Dit maakt het doek ook zeer geschikt voor ruimtes waar veel lichtinval is. Bovendien absorbeert het doek licht, wat ervoor zorgt dat de prints haarscherp en zeer gedetailleerd zijn. Dit zorgt voor een prachtig resultaat op het 27mm dikke wandframe.

Ik heb een textieldoek in frame. Hoe kan ik het doek vervangen / verwisselen?

Ik ben benieuwd naar een textiel in frame.

Ophangen

Wat is het verschil tussen een blind ophangsysteem en het voorgemonteerde ophangframe?

Het blind ophangsysteem zorgt ervoor dat jouw print strak aan de wand hangt. En het ophangframe is aan de voorzijde niet zichtbaar, het paneel komt hierdoor ‘zwevend’ (met een afstand van 2 centimeter) aan de muur te hangen.

Het luxe ophangframe is de beste keuze bij panelen vanaf 80x120cm. Dit vanwege de stevigheid.

Wordt het ophangsysteem meegeleverd?

Ja zeker!

Plexiglas of aluminium / dibond
Voor een strakke bevestiging aan de wand kan je kiezen uit een blind ophangsysteem of een luxe voorgemonteerd ophangframe. Meer informatie hierover vind je op de pagina Ophangsystemen.

Heb je gekozen voor een blind ophangsysteem, dan kan je deze eenvoudig zelf monteren middels deze handleiding.

Textiel in frame
Ga je voor een Textiel in frame, dan is het meegeleverde frame ook direct het ophangsysteem. Het frame wordt geleverd inclusief diverse boorgaten. Je kan vervolgens de textiel in frame eenvoudig ophangen aan de muur.

Hoe bevestig ik een plexiglas of aluminium / dibond schilderij met ophangframe aan de muur?

Ga jij voor het luxe ophangframe? Dan hoef je niks te monteren. Je krijgt het plexiglas of aluminium / dibond schilderij thuisbezorgd met het frame al voorgemonteerd.

Instructievideo

Hoe monteer ik het blind ophangsysteem?

Het blind ophangsysteem zorgt ervoor dat jouw print strak aan de wand hangt. Kies je bij je bestelling voor dit type ophangsysteem dan ontvang je behalve de wanddecoratie een montage handleiding, het ophangsysteem en 2 dopjes.

Hoe monteer je het blind ophangsysteem? Bekijk onderstaande video of check deze pagina.

Hoe monteer ik een textiel in frame?

Montage instructies

Kan ik een wanddecoratie ophangen aan een railsysteem?

Ja, geen probleem. Je kan de wanddecoratie ophangen aan de haak van je railsysteem. Deze haak vervangt de schroef in de muur waaraan de wanddecoratie normaal gesproken wordt gehangen.

Twijfel je of je railsysteem geschikt is? Neem dan contact op met via klantenservice@xclusso.com, dan helpen wij je graag verder.

🔥 -20% SPRING SALE OP ALLES 🔥